Support für mein Abonnement

Im Online-Shop können Sie bis zu 5 Lizenzen erwerben. Wenn Sie Lizenzen für eine größere Gruppe benötigen, kontaktieren Sie uns.

Ein Abonnement mit automatischer Verlängerung bedeutet schlicht, dass wir die Zahlung für Ihr Produkt automatisch abwickeln, je nachdem, welches Abonnement Sie abgeschlossen haben. Diese Option ist besonders praktisch, da Sie Ihr Produkt ohne Serviceunterbrechung kontinuierlich nutzen können. Bei unseren Produkten ist die automatische Verlängerung standardmäßig aktiviert, aber Sie können diese Einstellung jederzeit ändern. Hierfür melden Sie sich in Ihrem Konto an und benutzen dabei die E-Mail-Adresse und das Passwort, das Sie beim Bezahlvorgang erstellt haben. Wählen Sie Ihr Produkt aus und gehen Sie zur Seite Manage subscription, um Ihre Präferenzen zu verwalten.

Wenn Sie Ihre automatische Verlängerung deaktivieren, läuft Ihre Lizenz bis zum Ende der aktuellen Laufzeit weiter, wird aber nicht automatisch verlängert. Wenn Sie Ihr Produkt weiterhin nutzen möchten, müssen Sie Ihre Lizenz(en) manuell erneuern, damit Ihr Produkt aktiv bleibt. Wir senden Ihnen per E-Mail eine Erinnerung, wenn Ihr Abonnement abläuft. Wenn Sie dem darin enthaltenen Link folgen, werden Sie zum Bezahlvorgang weitergeleitet und können Ihr Abonnement für einen neuen Zeitraum abschließen.

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, melden Sie sich in Ihrem Konto an und benutzen Sie dabei die E-Mail-Adresse und das Passwort, das Sie beim Bezahlvorgang erstellt haben.

Wählen Sie Ihr Produkt unter My products aus und nutzen Sie die Option Manage preferences > Manage subscription, um die automatische Verlängerung zu deaktivieren. Alternativ können Sie Ihr Produkt unter My products auswählen und dann auf Manage preferences > Manage licenses klicken. Wählen Sie alle aufgelisteten Lizenzen aus und klicken Sie auf Cancel licenses. Dadurch wird die automatische Verlängerung deaktiviert.

Sie haben während der gesamten Laufzeit Ihres bestehenden Abonnements weiterhin Zugang zu Ihrem Produkt, aber am Ende dieses Zeitraums erfolgt keine Abrechnung. Wenn Sie Ihr Produkt weiterhin nutzen möchten, müssen Sie Ihre Lizenz(en) manuell erneuern, damit Ihr Produkt aktiv bleibt. Wir senden Ihnen per E-Mail eine Erinnerung, wenn Ihr Abonnement abläuft. Wenn Sie dem darin enthaltenen Link folgen, werden Sie zum Bezahlvorgang weitergeleitet und können Ihr Abonnement für einen neuen Zeitraum abschließen. Wenn Sie die automatische Verlängerung wieder aktivieren möchten, bevor das Abonnement gekündigt wird, können Sie dies tun, indem Sie den Status der automatischen Verlängerung einfach wieder aktivieren.

Wenn Sie bei diesem Vorgang Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.

Ihre persönlichen Daten wie E-Mail-Adresse, gespeicherte Adresse(n) und Zahlungsinformationen können Sie ändern, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und den Bereich My account aufrufen.

Wenn Sie die mit Ihren laufenden Zahlungen verbundene Kreditkarte aktualisieren müssen, bitte melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie unter My account die Standard-Zahlungsmethode hinzufügen, entfernen und ändern. Ihre nächste automatische Verlängerung wird mit den von Ihnen eingegebenen neuen Kartendaten abgerechnet. Wenn Sie bei diesem Vorgang Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie Ihre Kreditkartennummer niemals per E-Mail versenden.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zu https://shopaccount.nuance.com/ und klicken Sie auf Forgot password. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Melden Sie sich nun mit dem neuen Passwort an.

Bitte melden Sie sich in Ihrem Konto an und überprüfen Sie, ob die Lizenzen und Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand und alle Benutzerinformationen korrekt sind.

Wenn der:die Benutzer:in das Passwort vergessen hat, kann er:sie den Vorgang Forgot password innerhalb der Produktoberfläche (sofern zutreffend) nutzen. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, melden Sie sich in Ihrem Konto an. Wählen Sie Ihr Produkt aus und klicken Sie auf Manage licenses. Klicken Sie auf die Schaltfläche Resend email für den:die zugewiesene:n Benutzer:in. Der:die Benutzer:in muss das Produkt dann erneut einrichten und erhält dabei ein neues temporäres Passwort. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.