Support für meine Bestellung

Ja. Zur Verifizierung Ihrer Kreditkarte müssen Sie Ihre Rechnungsadresse genau so angeben, wie sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung aufgeführt ist.

Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird:

- Die Karte ist abgelaufen.

- Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten.

- Sie haben Ihr Tageslimit überschritten.

- Ein Computer auf einer der beiden Seiten der Transaktion hat technische Probleme.

Wenn Sie Probleme bei Ihrer Kreditkartenzahlung haben, können Sie sich an die Kundenbetreuung wenden. Geben Sie dabei bitte alle Fehlermeldungsnummern an, die Sie erhalten haben, sowie die Bestellnummer, die Sie im Warenkorb sehen.

Beim Kauf von heruntergeladenen Produkten wird Ihre Kreditkarte innerhalb eines Tages nach Abschluss der Bestellung belastet.

Wenn Sie physische Produkte mit einer Kreditkarte gekauft haben, wird die Karte erst bei Versand des Produkts belastet. Dies gilt auch für Produkte, die von Lieferrückständen betroffen sind. Wenn Ihre Artikel separat versandt werden, wird Ihre Karte jedes Mal belastet, wenn ein Produkt versandt wird.

Wenn Sie ein digitales oder physisches Produkt mit einer Kreditkarte vorbestellt haben, wird Ihre Karte erst bei Veröffentlichung und/oder Versand des Produkts belastet.

Bitte beachten Sie, dass Online-Abrechnungen für Kredit- und Debitkarten unmittelbar nach dem Kauf eine Vorautorisierung der Kaufsumme anzeigen können. Vorautorisierungen werden in der Regel aus dem Transaktionsverlauf Ihrer Kreditkarte entfernt, sobald die vollständige Belastung erfolgt ist und der Betrag abgebucht wurde. In manchen Fällen kann dieser Vorgang jedoch bis zu 2 Werktage (bei Kreditkarten) und 7 Werktage (bei Debitkarten) in Anspruch nehmen. Wenn Sie Hilfe bei der Löschung einer Vorautorisierung aus dem Transaktionsverlauf Ihrer Karte benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut.

Die Belastung für Ihre Bestellung erscheint folgendermaßen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung: „DRI*Nuance“

Je nach Bestellung kann die Mehrwertsteuer berechnet und in Rechnung gestellt werden. Die Mehrwertsteuer wird angezeigt, sobald Sie Ihre Rechnungs- und/oder Versandadresse während des Bestellvorgangs eingegeben haben.

Der angegebene Preis enthält die voraussichtliche Mehrwertsteuer, die wir auf der Grundlage der von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen von Ihnen erheben werden. Der Gesamtpreis kann sich im Laufe des Einkaufs ändern und hängt von verschiedenen Faktoren ab. Sie haben jedoch die Möglichkeit, den endgültigen Preis zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Auf physische Waren für Kund:innen mit Sitz in EU-Ländern wird ein nationaler Mehrwertsteuersatz erhoben. Diese Mehrwertsteuer wird möglicherweise beim Bezahlvorgang nicht als separate Gebühr ausgewiesen, sondern ist im Produktpreis enthalten (Preise inklusive Mehrwertsteuer).

Wenn Sie in der EU ansässig sind und für ein Unternehmen einkaufen, das für die Mehrwertsteuer registriert ist, müssen Sie möglicherweise keine Mehrwertsteuer auf Ihren Einkauf zahlen. Bitte geben Sie Ihre Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer ein, wenn Sie während des Kaufvorgangs dazu aufgefordert werden. Um eine Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer zu erhalten, müssen Sie bei der Eingabe Ihrer Rechnungsdaten einen Unternehmensnamen angeben. Wenn Ihre Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer verifiziert wurde, wird Ihre Mehrwertsteuer automatisch auf Null gesetzt, falls zutreffend. Sollte Ihre Bestellung nicht für eine Mehrwertsteuerbefreiung in Frage kommen, können wir diese Gebühr nicht von der Bestellung abziehen.

Während des Bestellvorgangs werden Anweisungen für steuerbefreite natürliche und juristische Personen bereitgestellt.

Für Personen, die im Vereinigten Königreich ansässig sind: Das Vereinigte Königreich ist seit dem 31. Dezember 2020, dem Ende der Brexit-Übergangszeit, nicht mehr Teil der Europäischen Zollunion (EUCU). Die von Nuance zum Kauf angebotenen Produkte werden in der EU gelagert und überqueren daher auf dem Weg zu Ihnen die neue Grenze zwischen dem Vereinigten Königreich und der EU. Dies kann zu Änderungen bei den Zöllen führen, die Sie für Ihre Bestellung zahlen müssen, und bei der Art und Weise, wie Sie diese zahlen. Bestellungen über 135 GBP unterliegen der Mehrwertsteuer und den bei der Lieferung zu entrichtenden Einfuhr-/Zollgebühren. Das Versandunternehmen, das Ihre Bestellung ausliefert, wird Sie vor der Zustellung über weitere Einzelheiten informieren. Die Kurierdienstpartner wurden von der britischen Regierung ermächtigt, Steuern für Einfuhren aus der EU zu erheben, und werden sich bezüglich der Zahlung in Verbindung setzen. Lieferungen werden erst nach erfolgter Zahlung ausgeführt.

Ihre Rechnung finden Sie in der E-Mail mit der Bestellbestätigung, die Sie erhalten haben. Alternativ können Sie sich in Ihrem Konto anmelden.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass bei einigen Versandarten keine Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung stehen.

Eine Liste der Länder, in die wir liefern können, wird während des Bestellvorgangs im Warenkorb angezeigt.

Für Personen, die im Vereinigten Königreich ansässig sind: Das Vereinigte Königreich ist seit dem 31. Dezember 2020, dem Ende der Brexit-Übergangszeit, nicht mehr Teil der Europäischen Zollunion (EUCU). Die von Nuance zum Kauf angebotenen Produkte werden in der EU gelagert und überqueren daher auf dem Weg zu Ihnen die neue Grenze zwischen dem Vereinigten Königreich und der EU. Dies kann zu Änderungen bei den Zöllen führen, die Sie für Ihre Bestellung zahlen müssen, und bei der Art und Weise, wie Sie diese zahlen. Bestellungen über 135 GBP unterliegen der Mehrwertsteuer und den bei der Lieferung zu entrichtenden Einfuhr-/Zollgebühren. Das Versandunternehmen, das Ihre Bestellung ausliefert, wird Sie vor der Zustellung über weitere Einzelheiten informieren. Die Kurierdienstpartner wurden von der britischen Regierung ermächtigt, Steuern für Einfuhren aus der EU zu erheben, und werden sich bezüglich der Zahlung in Verbindung setzen. Lieferungen werden erst nach erfolgter Zahlung ausgeführt.

Leider können Sie Ihre Versandadresse nicht mehr ändern, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Bestellungen mit physischen Sendungen werden sofort nach ihrer Übermittlung an die Abwicklungsstelle gesendet und können von unserem System nicht mehr abgerufen oder geändert werden. Wenn Ihre Sendung nicht erfolgreich zugestellt werden kann, wird sie an das Versandlager zurückgeschickt und es wird eine Gutschrift auf Ihr Konto veranlasst.

Leider können Sie Ihre Versandart nicht mehr ändern, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Bestellungen mit physischen Sendungen werden sofort nach ihrer Übermittlung an die Abwicklungsstelle gesendet und können von unserem System nicht mehr abgerufen oder geändert werden.

Informationen hierzu finden Sie in Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigungs-E-Mail bzw. in Ihrer Produktaktivierungs-E-Mail, wenn Sie ein Abonnement haben.

Wenn für Ihr Produkt eine Seriennummer erforderlich ist, finden Sie diese in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie bei der Bestellaufgabe erhalten haben.

Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie die richtige Seriennummer haben. Sie können Ihre Seriennummer der Bestellbestätigung entnehmen, die Ihnen nach der Bestellung zugeschickt wurde, oder indem Sie sich in Ihrem Shop-Konto anmelden.

Außerdem ist zu beachten, dass bei Seriennummern in der Regel zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Code in der entsprechenden Schreibweise eingeben.

Wenn Sie sich vergewissert haben, dass der eingegebene Code korrekt ist und Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den technischen Support.

Der Nuance-Shop von Digital River bietet auf die meisten Produkte eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.

Abonnements sind von der Erstattung ausgeschlossen. Falls Sie die automatische Verlängerung Ihres Produkts kündigen möchten, klicken Sie hier für die entsprechenden Anweisungen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung.

Ihr Geld wird innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen, sobald Ihre Rückerstattung genehmigt worden ist.

Datenschutzrichtlinie

Was ist der „Digital-River-Schutz: Sicher und virenfrei“? Wir nehmen Ihre Sicherheit beim Einkaufen sehr ernst. Sie können beruhigt in dem Wissen einkaufen, dass wir Maßnahmen ergriffen haben, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, wenn Sie über ein Mitglied des Netzwerks von Digital River bestellen. Sie können also voller Vertrauen bei uns einkaufen, da Ihnen der „Digital-River-Schutz: Sicher und virenfrei“ vollständigen Einkaufsschutz bietet!

Die Details finden Sie hier:

Ihnen entstehen keinerlei Kosten, falls Ihre Kreditkarte in Zusammenhang mit einem Einkauf bei uns unberechtigterweise belastet wurde.

Gemäß dem US-amerikanischen Fair Credit Billing Act haften Sie gegenüber Ihrer Bank bei einer fehlerhaften oder missbräuchlichen Belastung Ihres Kreditkartenkontos bis zu einem Höchstbetrag von 50,00 USD. Falls Ihre Bank Ihnen in einem solchen Fall einen Betrag von bis zu 50,00 USD in Rechnung stellt, erstattet Ihnen Digital River diesen Haftungsbetrag in vollem Umfang, d. h. bis zu 50,00 USD. Digital River erstattet diese Kosten allerdings nur dann, wenn die unberechtigte Verwendung Ihrer Kreditkarte auf Einkäufe zurückzuführen ist, die unter Verwendung des sicheren Servers von Digital River bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks durchgeführt wurden. Bei einer unberechtigten Verwendung Ihrer Kreditkarte müssen Sie das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, entsprechend den Regeln und Vorgaben des betreffenden Kreditkartenanbieters benachrichtigen und Digital River die angeforderte unterstützende Dokumentation in angemessenem Umfang bereitstellen.

100 % der über Nuance verfügbaren Software-Downloads wurden auf Viren geprüft.

Falls die von Ihnen bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks heruntergeladene Software wider Erwarten einen Virus enthalten sollte, ersetzt Digital River entweder die betroffene Software oder erstattet Ihnen den Kaufpreis sowie die gegebenenfalls entstandenen Versandkosten. Die Haftung von Digital River beschränkt sich auf Ersatz oder Erstattung für virenbehaftete Software, die von einem Mitglied des Digital-River-Netzwerks heruntergeladen wurde. Digital River erstattet diese Kosten allerdings nur dann, wenn der Virus ohne einen Fehler Ihrerseits durch Produkte übertragen wurde, die Sie unter Verwendung des sicheren Servers von Digital River bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks gekauft haben. Digital River haftet jedoch nicht für Kosten, die durch eine Reparatur oder einen Austausch von Computerbestandteilen, Hardware, zusätzlicher Software, Computerdateien oder jegliche weiteren Kosten, die im Zusammenhang mit der Reparatur, dem Austausch oder der Löschung von infizierten Dateien entstehen können.

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Da wir sensible personenbezogene Daten von unseren Kunden erheben (Name, Lieferadresse, Kreditkartennummer usw.), verwendet Digital River das Datenübertragungsprotokoll Secure Socket Layer (SSL) mit VeriSign®-Zertifizierung, um die personenbezogenen Daten unserer Kunden zu schützen. Diese Datenschutzlogik verschlüsselt alle gesendeten und empfangenen Daten mittels hocheffektiver Verschlüsselungstechnologien. Durch diese Technologie werden für Dritte nicht erkennbare Codes in die übertragenen Daten integriert, die nur von unserem Server und dem Gerät des Endbenutzers validiert werden können. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Dritte keinen Einblick in die Daten erhalten.

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