Kunden-Support

Aufrufen Ihrer Bestelldetails

Aufrufen Ihrer Bestelldetails

Verwenden Sie die Schnellansicht, um Ihre Bestelldetails zu überprüfen. Sie können Ihre Produkte herunterladen, die Produkt-Seriennummer anzeigen, Ihre Rechnung aufrufen, Ihre Versand-Trackingnummer abrufen oder eine Backup-CD für Ihr digitales Produkt erwerben.

Verwaltung Ihres Abonnements

Verwaltung Ihres Abonnements

Melden Sie sich bei Ihrem Nuance-Konto an, um Ihr Dragon Anywhere-Abo zu verwalten. Sie können Ihre Produkte herunterladen, Ihre Rechnungs- und Zahlungsinformationen aktualisieren sowie Ihre Abo-Einstellungen anzeigen und ändern.

Bestellinformationen
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sie können Ihren Bestellstatus über die Bestell-Schnellansicht einsehen. Wenn Sie Ihre Bestellung aufrufen, können Sie außerdem:
  • Ihre Versand-Trackingnummer abrufen oder den Versandstatus einsehen,
  • Ihre Rechnung anzeigen oder ausdrucken,
  • Ihre Seriennummer oder Ihren Aktivierungscode abrufen,
  • Ihr Produkt (erneut) herunterladen (innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum),
  • eine Backup-CD für Ihr Download-Produkt erwerben.
Was ist eine Backup-CD?
Eine Backup-CD ist ein zusätzlicher Service, den wir für Download-Produkte anbieten. Sie können damit eine physische Version (CD) Ihrer heruntergeladenen Software erwerben. Dies kann eventuell nützlich sein, da Sie Ihr Produkt nur bis zu 60 Tage nach dem Kauf erneut herunterladen können. Sie können die Backup-CD zusammen mit dem Download-Produkt erwerben oder einer bestehenden Bestellung in der Bestell-Schnellansicht nachträglich hinzufügen. Das Produkt wird an Ihre Rechnungsadresse gesendet (es sei denn, Sie geben eine andere Versandadresse an). Der Versand ist im Kaufpreis inbegriffen.

Wichtiger Hinweis: Sie können eine Backup-CD nur für ein Download-Produkt erwerben, das Sie gerade kaufen oder bereits gekauft haben. Backup-CDs sind nicht als eigenständige Produkte erhältlich.

Welche Zahlungsverfahren kann ich nutzen?
Wir akzeptieren die Kreditkarten von Visa®, MasterCard®, American Express®, GiroPay, Sofort Ident, Paypal, PaySafeCard, Überweisung, sowie Debitkarten oder Geldautomatenkarten wenn diese von einem der aufgeführten Kreditkartenanbieter ausgestellt wurden. Wir akzeptieren auch Überweisungen. Wenn Sie per Überweisung bezahlen möchten, erhalten Sie bei der Bestellung Anweisungen darüber, in welcher Weise die Zahlung zu erfolgen hat.

Unsere Server verschlüsseln alle eingehenden Daten. Sie können also darauf vertrauen, dass Ihre Kreditkartendaten vor jedem Missbrauch sicher sind.

Soll ich beim Eintragen der Kreditkartennummer Leerzeichen oder Bindestriche verwenden?
Weder noch. Geben Sie Ihre Kreditkartennummer ohne Leer- oder Sonderzeichen ein. Die Kreditkartennummer muss als eine durchgehende Folge von Ziffern eingegeben werden.
Muss die Rechnungsadresse mit der Adresse, unter der meine Kreditkarte registriert ist, übereinstimmen?
Ja. Zwecks Überprüfung der Kreditkarte muss die eingegebene Rechnungsadresse exakt mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen.
Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
Es kann verschiedene Gründe haben, wenn eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird:
  • Die Karte ist abgelaufen.
  • Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten.
  • Sie haben Ihr tägliches Belastungslimit überschritten.
  • Einer der mit der Abwicklung der Transaktion befassten Computer hat technische Probleme.

Wenn Probleme bei der Übermittlung Ihrer Kreditkartenzahlung auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie sich an den Kundenservice wenden, werden Sie möglicherweise danach gefragt, welche Fehlermeldungen angezeigt wurden. Außerdem sollten Sie die im Warenkorb angezeigte Bestellnummer bereithalten.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Beim Kauf von herunterladbaren Produkten wird Ihre Kreditkarte am Tag nach der Abgabe der Bestellung belastet.

Bei Erwerb eines physischen Produkts wird dieses erst beim Versand in Rechnung gestellt. Das gilt auch für vor- oder nachbestellte Produkte. Wenn Ihre Artikel separat versendet werden, werden diese einzeln in Rechnung gestellt.

Wie wird die Abbuchung in meiner Kreditkartenabrechnung aufgeführt?
Der Ihnen in Rechnung gestellte Betrag erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung unter "DRI*Nuance"
Muss ich Umsatzsteuer zahlen?
Die im Shop angezeigten Preise enthalten alle Steuern, die wir von Ihnen auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen erheben werden. Der Gesamtpreis kann sich im Laufe des Einkaufs ändern, sollten sich diese Informationen ändern.

Sie haben die Möglichkeit, den endgültigen Preis, den wir berechnen, vor dem Absenden Ihrer Bestellung zu überprüfen. Um zu sehen, wie wir die Mehrwertsteuer berechnen, klicken Sie hier.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Um eine Kopie Ihrer Rechnung auszudrucken, rufen Sie über die Schnellansicht Ihre Bestelldetails auf oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an (falls Sie eins haben).
Woher wissen Sie, an welche Lieferadresse und mit welcher Versandmethode meine Bestellung eines Box-Produkts verschickt werden soll?
Wenn Sie ein Box-Produkt bestellen, erscheint am Ende des Kaufabwicklungsprozesses eine Versandinformationsseite, auf der Sie die Lieferadresse und die gewünschte Versandmethode eintragen können.
Wie starte ich eine neue Bestellung?
Da diese Website Cookies einsetzt, sehen Sie eventuell Artikel in Ihrem Warenkorb, die Sie nicht mehr bestellen möchten. Klicken Sie hier, um den Inhalt Ihres Warenkorbs zurückzusetzen und eine Bestellung zu starten.
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Versandinformationen
Wurde der von mir bestellte Artikel schon ausgeliefert?
Sie können Ihren Bestellstatus über die Bestell-Schnellansicht einsehen.
Wie erhalte ich meine Tracking-Nummer?
Sie können Ihren Bestellstatus über die Bestell-Schnellansicht einsehen.
Ist der Versand in mein Land möglich?
Die internationale Express-Zustellung ist in alle Länder möglich, die in der Länder-Dropdownliste auf der Bestellseite aufgelistet sind, also praktisch alle Länder, die keinen EU-Handelssanktionen unterliegen.

Der internationale Standardversand ist nur in EU-Länder möglich und erfolgt mit dem regulären Postzustelldienst. Unter verschiedenen Umständen, die allein in dieser Zustellungsart begründet liegen, ist die Auslieferung von Bestellungen in bestimmte Länder nicht möglich. Dazu zählen z. B. lokale Sicherheitsanforderungen oder länderspezifische Einfuhrbedingungen. Wir bitten in diesem Fall um Ihr Verständnis und empfehlen für Bestellungen, deren Versandstatus Sie verfolgen möchten, die internationale Express-Zustellung.

Wann wird der von mir bestellte, aber noch ausstehende Artikel verschickt?
Obwohl wir stets darum bemüht sind, alle Produkte auf Lager vorrätig zu haben, kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Lieferrückstand entsteht. In der Regel steht das Produkt innerhalb von wenigen Tagen wieder zur Verfügung. Sie erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung, sobald das Produkt verschickt wird. Ihre Kreditkarte wird erst dann belastet, wenn der Versand erfolgt.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Nach Abgabe der Bestellung ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich. Bestellungen von Box-Produkten werden nach ihrer Abgabe unverzüglich an unseren Auslieferungspartner weitergeleitet und können daher in unserem System nicht mehr zurückgerufen oder geändert werden. Wenn Ihre Bestellung nicht ausgeliefert werden kann, geht sie ans Lager zurück und der Betrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben.
Kann ich die Versandmethode für mein Produkt ändern?
Nach Abgabe der Bestellung ist eine Änderung der Versandmethode leider nicht mehr möglich. Bestellungen von Box-Produkten werden nach ihrer Abgabe unverzüglich an unseren Auslieferungspartner weitergeleitet und können daher in unserem System nicht mehr zurückgerufen oder geändert werden.

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Technischer Support
Wie erhalte ich technische Unterstützung für mein Produkt?
Falls Sie technische Unterstützung bei der Installation, der Aktivierung, der Verwendung oder der Deinstallation Ihrer Produkte benötigen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support unter:

E-Mail technischer Support:nuance.uk.cs@digitalriver.com

URL technischer Support:www.nuance.de/support/

Warum muss ich meinen Browser so einrichten, dass er Cookies akzeptiert?
Unser E-Commerce-System arbeitet mit Cookies. Wir verwenden Cookies zur Verfolgung der Produkte in Ihrem Warenkorb wie auch aller Rabatte und sonstigen Eigenschaften Ihrer Bestellung. Cookies identifizieren den Inhalt Ihres Warenkorbs (Produkte, Rabatte usw.) wie auch Bestellinformationen (Rechnungsdaten und personenbezogene Daten werden nicht im Cookie gespeichert). Jedes Mal wenn Sie einen Einkauf auf dieser Website tätigen, wird dieses Cookie zur Beschleunigung der Kaufabwicklung und zur Verbesserung Ihres Kauferlebnisses eingesetzt.
Sind Cookies ein Sicherheitsrisiko?
Nein. Unser E-Commerce-System verschlüsselt alle Cookies. Das Cookie enthält zudem keine persönlichen Informationen, sondern lediglich ein eindeutiges Kennungsmerkmal, das es unserem System erlaubt, Ihren Browser zu erkennen.
Wie richte ich meinen Browser ein, damit er Cookies akzeptiert?
Wenn Sie den Microsoft® Internet Explorer® der Version 6.0 oder höher verwenden, rufen Sie das Menü Extras auf und anschließend den Eintrag Internetoptionen. Wählen Sie im Fenster "Internetoptionen" die Registerkarte Datenschutz. Die Standardeinstellung des Browsers ist "Mittel". Bei dieser Einstellung werden Cookies akzeptiert. Sie können den Regler verschieben, um Ihre Sicherheitseinstellungen auf "Mittel" zu stellen. Wenn die Standardeinstellung nicht gewählt wurde, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche Erweitert und stellen Sie sicher, dass sowohl Cookies von Erstanbietern als auch von Drittanbietern angenommen werden.

Wenn Sie Mozilla® Firefox® der Version 2.0 oder höher verwenden, rufen Sie das Menü Extras auf und anschließend den Eintrag Einstellungen. Klicken Sie auf das Register Datenschutz und aktivieren Sie die Kontrollfelder Cookies akzepzieren sowie Cookies von Drittanbietern akzeptieren.

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Download-Informationen
Was sollte ich vor dem Download machen?
Um möglichst schnelle Downloadgeschwindigkeiten zu erreichen und die Integrität der heruntergeladenen Datei zu gewährleisten, deaktivieren Sie gegebenenfalls für die Dauer des Downloads folgende Programme und Funktionen:
  • Firewall Eine Firewall kann den Download einer Datei behindern.
  • Virenschutzprogramme Virenschutzprogramme scannen Dateien während des Downloads und können ihn eventuell unterbrechen. Daher kann es passieren, dass der Download nicht abgeschlossen werden kann oder dass die Datei beschädigt wird.
  • Download-Manager wie etwa Go!Zilla™ und NetZip sind nicht mit unserem Server kompatibel und können dafür sorgen, dass der Download abgebrochen wird.
  • Bildschirmschoner Es sind Fälle aufgetreten, bei denen Bildschirmschoner den Download behindert haben oder die Systemleistung während des Downloads beeinträchtigt haben. Wir empfehlen daher eine Deaktivierung Ihres Bildschirmschoners während des Downloads.

Wenn Sie Hilfe zur Deaktivierung eines der oben aufgelisteten Produkte benötigen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support des Herstellers.

Wie kann ich das gekaufte Produkt herunterladen?
Sie können den Download-Vorgang starten, indem Sie entweder auf die Schaltfläche Download der Seite mit Ihren Bestellinformationen klicken oder indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Download klicken und dann Ziel speichern unter im Microsoft® Internet® Explorer® oder Link speichern unter in Mozilla® Firefox® auswählen. Benennen Sie die heruntergeladene Datei nicht um, da sonst bei der Installation des Programms Probleme auftreten können.

Wo sollte die heruntergeladene Datei gespeichert werden?
Sie können die Datei an jeder beliebigen Stelle auf Ihrem PC speichern. Sie sollten sich lediglich merken, unter welchem Namen und wo Sie die Datei gespeichert haben. In den meisten Fällen ist es am unkompliziertesten, die Datei im Verzeichnis Desktop zu speichern.

Was passiert, wenn ich den Download starte?
Mit Beginn des Downloads wird ein Fenster mit einer Statusleiste und einem Prozentzähler angezeigt, an dem Sie ablesen können, wie weit der Download vorangeschritten ist. Sobald der Download vollständig beendet ist, lautet die Prozentangabe 100 %.

Was soll ich nach dem Download machen?
Nach Abschluss des Downloads sollten Sie das Verzeichnis, in dem Sie die Datei gespeichert haben, aufrufen und die Installation mit einem Doppelklick auf den Namen der Datei starten.

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Sind Download und Installation das Gleiche?
Nein. Beim Download handelt es sich um eine einfache Dateiübertragung. Bei der Installation wird dagegen eine Software entpackt und auf dem Computer eingerichtet. Bei den meisten Programmen begleitet Sie ein Installationsassistent durch den Installationsprozess.

Wenn Sie Unterstützung für die Installation, Nutzung oder Deinstallation Ihrer Software benötigen, wenden Sie sich bitte unter Nutzung der unten angezeigten Informationen an den technischen Support.

E-Mail technischer Support:nuance.uk.cs@digitalriver.com

URL technischer Support:www.nuance.de/support/

Was passiert, wenn der Download-Vorgang unterbrochen wird, bevor das Produkt vollständig heruntergeladen wurde?
Sollte Ihr Download-Vorgang angehalten oder unterbrochen werden, bevor das Produkt vollständig heruntergeladen wurde, können Sie den Vorgang an der unterbrochenen Stelle fortsetzen, indem Sie einfach noch einmal auf die Schaltfläche Download klicken. Wenn Sie die Download-Seite besuchen möchten, klicken Sie hier, um Ihre Bestellung aufzurufen.
Ich habe den Download des gekauften Programms abgeschlossen. Wo wurde die Datei gespeichert?
Die Datei wurde in dem Verzeichnis gespeichert, der in Ihrem Browser als Standardordner für Downloads festgelegt ist, oder in dem Verzeichnis, das Sie beim Starten des Downloads im Dialogfenster "Speichern unter" ausgewählt haben. Wenn Sie den Namen der heruntergeladenen Datei kennen, können Sie sie über die Windows-Suchfunktion suchen.
Wie kann ich bereits gekaufte Software noch einmal herunterladen?
Um eine bereits gekaufte Software erneut herunterzuladen, müssen Sie Ihre Bestellung aufrufen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Download.
Ich möchte mein Produkt erneut herunterladen, aber die Download-Schaltfläche wird nicht mehr angezeigt.
Wenn die Download-Schaltfläche auf der Seite Ihrer Bestelldetails nicht mehr angezeigt wird, ist entweder der Download-Zeitraum Ihres Produkts abgelaufen oder Ihre Bestellung liegt mehr als 60 Tage zurück. Wenn Sie diesbezüglich weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Wie erhalte ich eine Hartkopie eines bereits heruntergeladenen Produkts?
Leider lässt sich das bereits heruntergeladenen Produkt nicht durch eine Boxversion desselben Produkts austauschen. Um eine Boxversion des Produkts zu erhalten, müssen Sie das Produkt ein zweites Mal bestellen.

Um eine Backup-CD des heruntergeladenen Produkts einer bereits abgeschlossenen Bestellung zu erwerben, müssen Sie Ihre Bestellung aufrufen und einen weiteren Kaufvertrag abschließen.

Wie erhalte ich meine Seriennummer bzw. meinen Freischaltcode?
Wenn für Ihr Produkt eine Seriennummer oder ein Aktivierungscode erforderlich ist, finden Sie diese normalerweise in der Auftragsbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Senden der Bestellung erhalten haben. Wenn Sie die Auftragsbestätigungs-E-Mail nicht mehr haben, können Sie Ihre Seriennummer oder Ihren Aktivierungscode erhalten, indem Sie Ihre Bestellung aufrufen.
Was kann ich tun, wenn meine Seriennummer oder mein Freischaltcode nicht funktionieren?
Vergewissern Sie sich zuerst, dass Sie über die korrekte Seriennummer bzw. den korrekten Aktivierungscode verfügen. Sie finden Ihre Seriennummer bzw. Ihren Aktivierungscode in der Auftragsbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Senden Ihrer Bestellung erhalten haben, oder indem Sie Ihre Bestellung aufrufen.

Achten Sie außerdem darauf, dass bei den meisten Seriennummern, Registrierungsnummern, Aktivierungscode und Kennwörtern zwischen Groß- und Kleinbuchstaben unterschieden wird. Vergewissern Sie sich also, dass Sie Ihren Code in der exakt richtigen Form eingeben.

Wenn Sie sichergestellt haben, dass der eingegebene Code korrekt ist und dennoch weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Technischen Support.

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Erstattungen und Stornierungen
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern möchten, suchen Sie Ihre Bestellung heraus, und verwenden Sie die Anforderung einer Rückerstattungsoption zur Übermittlung Ihrer Anfrage.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren (diese Richtlinien stellen keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte dar, die in den Verkaufsbedingungen von Digital River beschrieben sind)?
Physisch verschickte Bestellungen, die auf Lager sind, werden sofort nach der Eingabe verarbeitet und können daher nicht mehr vor dem Versand storniert werden. Wenn Ihre Bestellung nicht storniert werden kann, erhalten Sie beim Versand der Bestellung eine E-Mail. Sie können auch Ihre Bestellung aufrufen, um sich den Versandstatus Ihrer Bestellung anzeigen zu lassen. Zum Anfordern der Stornierung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Herunterladbare Produkte werden sofort verarbeitet und können nicht storniert werden, es sei denn, es handelt sich um ein Vormerkungsprodukt. Bitte schlagen Sie in unserer Erstattungsrichtlinie nach, wenn Sie eine Erstattung für ein digitales Produkt oder eine bereits verschickte Bestellung erhalten wollen.

Wann erscheint die Gutschrift auf meinem Kreditkartenauszug?
Nachdem Sie Ihr Rücksendungsprodukt und/oder Ihren ausgefüllten Letter of Destruction (ELOD oder LOD) erhalten haben, erscheint Ihre Erstattung innerhalb von fünf bis sieben Arbeitstagen auf Ihrem Konto.

Falls Sie zum Kauf eine andere Methode als eine Kreditkarte verwendet hatten, werden Sie eventuell aufgefordert, die Bankdaten anzugeben, damit wir Ihr Konto belasten können.

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Informationen zum Abo
Was ist Dragon Anywhere?
Dragon Anywhere ist eine cloudbasierte, professionelle Diktierlösung für vielbeschäftigte Geschäftsanwender und Freiberufler, die mit ihrem Mobilgerät schneller und produktiver arbeiten möchten. Mit Dragon Anywhere können Sie Fachwörter, Textbausteine oder Sprachbefehle und Dokumente beliebiger Länge schnell, genau und direkt auf Ihrem Mobilgerät diktieren und bearbeiten – nur mit Ihrer Stimme. Ihr Dokument können Sie weiterleiten und Ihre persönlichen Einstellungen mit den neuen Dragon-Desktopanwendungen synchronisieren, sodass Sie Ihre Arbeit jederzeit nahtlos fortsetzen können, egal wo Sie sind. So sind Sie unterwegs produktiver und haben mehr Zeit für Ihre Kunden und strategische, gewinnsteigernde Aufgaben.
Ist Dragon Anywhere mit anderen Dragon-Produkten kompatibel?
Ja. Dragon Anywhere kann mit Dragon Professional synchronisiert werden. Benutzerdefiniertes Fachvokabular und Auto-Text werden automatisch mit Ihrer unterstützten Dragon-Desktopanwendung synchronisiert, wenn Sie sich das nächste Mal beim Netzwerk anmelden. So können Sie jederzeit und überall nahtlos weiterarbeiten.
Wie fange ich an, Dragon Anywhere zu verwenden?
Die folgenden Schritte ermöglichen einen einfachen Einstieg in Dragon Anywhere:

Klicken Sie hier, um mit einem kostenlosen 7-Tage-Testabo anzufangen oder erwerben Sie ein Abo für einen, drei oder zwölf Monate.

Laden Sie auf Ihrem Gerät die iOS- und/oder Android-App aus dem jeweiligen App-Store herunter:

Get it on Google Play

Nachdem Sie Dragon Anywhere installiert haben, starten Sie die App und geben Sie die E-Mail-Adresse sowie das Kennwort ein, die Sie bei der Bestellung des Abos bzw. der Testversion angegeben haben.

Wenn Sie Unterstützung bei der Verwendung von Dragon Anywhere brauchen, hilft Ihnen unser technisches Support-Team gerne weiter.
Unser Unternehmen ist ziemlich groß und wir brauchen Dragon Anywhere für das gesamte Unternehmen. Gibt es entsprechende Kaufoptionen?
Wenn Sie Abonnements für eine große Anzahl an Mitarbeitern benötigen, wenden Sie sich an unser Vertriebsteam. Klicken Sie hierM, um das Kontaktformular auszufüllen.
Kann ich Dragon Anywhere ausprobieren, bevor ich es abonniere?
Ja. Bevor Sie das Abonnement erwerben, können Sie das komplette Produkt eine (1) Woche lang ausprobieren. Am Ende dieser Woche können Sie das Abo kündigen. Andernfalls wird es automatisch in ein Monatsabo mit automatischer Verlängerung umgewandelt.
Wie kann ich mein 7-Tage-Testabo kündigen?

Um Ihr Dragon Anywhere-Testabo zu kündigen, bevor es in ein Monatsabo mit automatischer Verlängerung umgewandelt wird, müssen Sie sich bei Ihrem Nuance-Konto anmelden. Verwenden Sie dazu die E-Mail-Adresse und das Kennwort, die Sie für Ihr Testabo angegeben haben.

Wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, wählen Sie unter Meine Produkte Ihr Dragon Anywhere-Testabo aus. Verwenden Sie die Option Abos verwalten, um Ihr Abo zu kündigen.

Wenn Sie Ihr Testabo kündigen, wird das Abo die kompletten 7 Tage lang fortgesetzt, aber am Ende des Testzeitraums nicht in Rechnung gestellt. Wenn Sie Ihr Testabo während des Testzeitraums erneut aktivieren möchten, brauchen Sie nur den Produktstatus zurück auf „Ein“ zu stellen.

Was bedeutet „automatische Verlängerung“?

Bei der automatischen Verlängerung wird die Zahlung für Ihr Dragon Anywhere-Produkt automatisch abgebucht, entweder monatlich, vierteljährlich oder jährlich, je nachdem, welches Abo Sie gewählt haben. Dies ist der bequemste Weg, Dragon Anywhere zu nutzen, da Sie Ihr Produkt ohne Unterbrechung weiterverwenden können. Die automatische Verlängerung ist für Dragon Anywhere standardmäßig aktiviert. Sie können diese Einstellung jedoch jederzeit ändern, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, Ihr Dragon Anywhere-Produkt auswählen und auf den Link Abos verwalten klicken.

Wenn Sie die automatische Verlängerung lieber ausschalten möchten, ist das kein Problem. In diesem Fall müssen Sie Ihr Abo manuell verlängern, damit Sie das Produkt weiterhin nutzen können. Wenn Ihr Abo ausläuft, erhalten Sie von uns eine Erinnerungs-E-Mail und können über einen Link ein neues Abo erwerben. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit ein- bzw. ausschalten. Die Änderung wird erst zum nächsten Zahlungstermin wirksam.

Ein Testabo wird automatisch in ein Monatsabo umgewandelt, es sei denn Sie schalten die automatische Verlängerung ab.

Wie kann ich die automatische Verlängerung für mein Abo deaktivieren?

Um die automatische Verlängerung Ihres Dragon Anywhere-Abos vor dem nächsten Zahlungstermin zu deaktivieren, müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Verwenden Sie dazu die E-Mail-Adresse und das Kennwort, die Sie beim Kauf Ihres Dragon Anywhere-Abos angegeben haben.

Wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, sehen Sie die Liste der Nuance-Produkte, die Sie über Ihr Konto erworben haben. Wählen Sie Ihr Dragon Anywhere-Produkt aus, um Details zu Ihrem Abo anzuzeigen. Klicken Sie auf Abos verwalten, um das Abo zu aktualisieren, zu ändern oder zu kündigen.

Wenn Sie die automatische Verlängerung deaktivieren, wird Ihr Abo bis zum Ende der aktuellen Abo-Laufzeit fortgesetzt, danach jedoch nicht mehr automatisch verlängert. Wenn Sie Ihr Produkt weiterhin nutzen möchten, müssen Sie Ihr Abo auf der Seite Abos verwalten manuell verlängern und eine entsprechende Zahlung durchführen.

Wie kann ich die persönlichen Informationen meines Abos ändern?

Um die E-Mail-Adresse Ihres Dragon Anywhere-Abos zu ändern, wenden Sie sich über die E-Mail-Adresse, die Sie für anstehende Verlängerungen verwenden möchten, direkt an unseren Kundendienst.

Unser Team wird Ihre Daten entsprechend aktualisieren, sodass Sie weiterhin E-Mails mit Informationen zum Ablauf oder zur automatischen Verlängerung Ihres Abos erhalten. Beachten Sie, dass eine Änderung der mit Ihrem Abo verknüpften E-Mail-Adresse keine Auswirkungen auf die E-Mail-Adresse hat, die Sie zur Anmeldung bei Ihrem Dragon Anywhere-Konto verwenden.

Um Ihre Rechnungsadresse zu ändern, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und aktualisieren Sie Ihre persönlichen Informationen. Wenn Sie Unterstützung bei der Aktualisierung Ihrer persönlichen Informationen benötigen, rufen Sie uns an und sprechen Sie mit einem unserer Vertriebsmitarbeiter. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie Ihre Kreditkartennummer niemals per E-Mail versenden.

Wie kann ich die Kreditkarten-Informationen meines Abos ändern?

Wenn Sie die Nummer oder das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte, die für die automatische Verlängerung verwendet wird, ändern müssen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Nach Ihrer Anmeldung können Sie unter Mein Profil Ihre Zahlungsinformationen ändern.

Die nächste automatische Verlängerung wird mit den von Ihnen eingegebenen neuen Karteninformationen abgerechnet.

Wenn Sie hierbei Hilfe benötigen, rufen Sie unseren Kundendienst an +49 (0) 6951 70 93 63. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie Ihre Kreditkartennummer niemals per E-Mail versenden.

Ich kann mich nicht bei meinem Konto oder Dragon Anywhere-Produkt anmelden. Was soll ich tun?

Gegenwärtig ist es nicht möglich, Ihr Kennwort über den Onlinesupport abzurufen oder zurückzusetzen. Wenden Sie sich deshalb bitte an den Kundendienst unter +49 (0) 6951 70 93 63.

Datenschutz und Sicherheit
Worum handelt es sich bei dem "Digital-River-Schutz: Sicher und virenfrei"?
Wir nehmen die Sicherheit bei Ihrem Einkauf sehr ernst. Bei Bestellungen über ein Mitglied des Digital-River-Netzwerks können Sie sich immer darauf verlassen, dass wir alles tun, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten. Daher können Sie unbesorgt bei uns einkaufen, denn der "Digital-River-Schutz: Sicher und virenfrei" bietet Ihnen hohe Einkaufssicherheit und zuverlässigen Schutz!

Hier die Informationen dazu:

  1. Ihnen entstehen keinerlei Kosten, falls Ihre Kreditkarte in Zusammenhang mit einem Einkauf bei uns unberechtigterweise belastet wurde.

    Gemäß dem US-amerikanischen Fair Credit Billing Act haften Sie gegenüber Ihrer Bank bei einer fehlerhaften oder missbräuchlichen Belastung Ihres Kreditkartenkontos bis zu einem Höchstbetrag von 50,00 USD. Falls Ihre Bank Ihnen in einem solchen Fall einen Betrag von bis zu 50,00 USD in Rechnung stellt, erstattet Ihnen Digital River diesen Haftungsbetrag in vollem Umfang, d. h. bis zu 50,00 USD. Digital River erstattet diese Kosten allerdings nur dann, wenn die unberechtigte Verwendung Ihrer Kreditkarte auf Einkäufe zurückzuführen ist, die Sie unter Verwendung des sicheren Servers von Digital River bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks durchgeführt haben. Bei einer unberechtigten Verwendung Ihrer Kreditkarte müssen Sie das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, entsprechend den Regeln und Vorgaben des betreffenden Kreditkartenanbieters benachrichtigen und Digital River die angeforderte unterstützende Dokumentation in angemessenem Umfang bereitstellen.

  2. 100% der über Nuance EMEA verfügbaren Software-Downloads wurden auf Viren geprüft.

    Falls die von Ihnen bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks heruntergeladene Software wider Erwarten einen Virus enthalten sollte, ersetzt Digital River entweder die betroffene Software oder erstattet Ihnen den Kaufpreis sowie die gegebenenfalls entstandenen Versandkosten. Die Haftung von Digital River beschränkt sich auf Ersatz oder Erstattung für virenbehaftete Software, die von einem Mitglied des Digital-River-Netzwerks heruntergeladen wurde. Digital River erstattet diese Kosten allerdings nur dann, wenn der Virus ohne einen Fehler Ihrerseits durch Produkte übertragen wurde, die Sie unter Verwendung des sicheren Servers von Digital River bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks gekauft haben. Digital River haftet jedoch nicht für Kosten, die durch eine Reparatur oder einen Austausch von Computerbestandteilen, Hardware, zusätzlicher Software, Computerdateien oder jegliche weiteren Kosten, die im Zusammenhang mit der Reparatur, dem Austausch oder der Löschung von infizierten Dateien entstehen können.

  3. Alle Informationen, die Sie beim Einkauf eingeben, sind verschlüsselt.

    Da wir sensible personenbezogene Daten von unseren Kunden erheben (Name, Lieferadresse, Kreditkartennummer usw.), verwendet Digital River das Datenübertragungsprotokoll Secure Socket Layer (SSL) mit VeriSign®-Zertifizierung, um die personenbezogenen Daten unserer Kunden zu schützen. Diese Datenschutzlogik verschlüsselt alle gesendeten und empfangenen Daten mittels hocheffektiver Verschlüsselungstechnologien. Durch diese Technologie werden für Dritte nicht erkennbare Codes in die übertragenen Daten integriert, die nur von unserem Server und dem Gerät des Endbenutzers validiert werden können. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Dritte keinen Einblick in die Daten erhalten.

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