Kunden-Support
Bestellinformationen
- Ihre Versand-Trackingnummer abrufen oder den Versandstatus einsehen,
- Ihre Rechnung anzeigen oder ausdrucken,
- Ihre Seriennummer oder Ihren Aktivierungscode abrufen,
- Ihr Produkt (erneut) herunterladen (innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum),
- eine Backup-CD für Ihr Download-Produkt erwerben.
Unsere Server verschlüsseln alle eingehenden Daten. Sie können also darauf vertrauen, dass Ihre Kreditkartendaten vor jedem Missbrauch sicher sind.
- Die Karte ist abgelaufen.
- Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten.
- Sie haben Ihr tägliches Belastungslimit überschritten.
- Einer der mit der Abwicklung der Transaktion befassten Computer hat technische Probleme.
Wenn Probleme bei der Übermittlung Ihrer Kreditkartenzahlung auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie sich an den Kundenservice wenden, werden Sie möglicherweise danach gefragt, welche Fehlermeldungen angezeigt wurden. Außerdem sollten Sie die im Warenkorb angezeigte Bestellnummer bereithalten.
Bei Erwerb eines physischen Produkts wird dieses erst beim Versand in Rechnung gestellt. Das gilt auch für vor- oder nachbestellte Produkte. Wenn Ihre Artikel separat versendet werden, werden diese einzeln in Rechnung gestellt.
Sie haben die Möglichkeit, den endgültigen Preis, den wir berechnen, vor dem Absenden Ihrer Bestellung zu überprüfen. Um zu sehen, wie wir die Mehrwertsteuer berechnen, klicken Sie hier.
Versandinformationen
Der internationale Standardversand ist nur in EU-Länder möglich und erfolgt mit dem regulären Postzustelldienst. Unter verschiedenen Umständen, die allein in dieser Zustellungsart begründet liegen, ist die Auslieferung von Bestellungen in bestimmte Länder nicht möglich. Dazu zählen z. B. lokale Sicherheitsanforderungen oder länderspezifische Einfuhrbedingungen. Wir bitten in diesem Fall um Ihr Verständnis und empfehlen für Bestellungen, deren Versandstatus Sie verfolgen möchten, die internationale Express-Zustellung.
Technischer Support
E-Mail technischer Support:nuance.uk.cs@digitalriver.com
URL technischer Support:www.nuance.de/support/
Wenn Sie Mozilla® Firefox® der Version 2.0 oder höher verwenden, rufen Sie das Menü Extras auf und anschließend den Eintrag Einstellungen. Klicken Sie auf das Register Datenschutz und aktivieren Sie die Kontrollfelder Cookies akzepzieren sowie Cookies von Drittanbietern akzeptieren.
Download-Informationen
- Firewall Eine Firewall kann den Download einer Datei behindern.
- Virenschutzprogramme Virenschutzprogramme scannen Dateien während des Downloads und können ihn eventuell unterbrechen. Daher kann es passieren, dass der Download nicht abgeschlossen werden kann oder dass die Datei beschädigt wird.
- Download-Manager wie etwa Go!Zilla™ und NetZip sind nicht mit unserem Server kompatibel und können dafür sorgen, dass der Download abgebrochen wird.
- Bildschirmschoner Es sind Fälle aufgetreten, bei denen Bildschirmschoner den Download behindert haben oder die Systemleistung während des Downloads beeinträchtigt haben. Wir empfehlen daher eine Deaktivierung Ihres Bildschirmschoners während des Downloads.
Wenn Sie Hilfe zur Deaktivierung eines der oben aufgelisteten Produkte benötigen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support des Herstellers.
Wo sollte die heruntergeladene Datei gespeichert werden?
Sie können die Datei an jeder beliebigen Stelle auf Ihrem PC speichern. Sie sollten sich lediglich merken, unter welchem Namen und wo Sie die Datei gespeichert haben. In den meisten Fällen ist es am unkompliziertesten, die Datei im Verzeichnis Desktop zu speichern.
Was passiert, wenn ich den Download starte?
Mit Beginn des Downloads wird ein Fenster mit einer Statusleiste und einem Prozentzähler angezeigt, an dem Sie ablesen können, wie weit der Download vorangeschritten ist. Sobald der Download vollständig beendet ist, lautet die Prozentangabe 100 %.
Was soll ich nach dem Download machen?
Nach Abschluss des Downloads sollten Sie das Verzeichnis, in dem Sie die Datei gespeichert haben, aufrufen und die Installation mit einem Doppelklick auf den Namen der Datei starten.
Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, falls Sie weitere Hilfe benötigen.
Wenn Sie Unterstützung für die Installation, Nutzung oder Deinstallation Ihrer Software benötigen, wenden Sie sich bitte unter Nutzung der unten angezeigten Informationen an den technischen Support.
E-Mail technischer Support:nuance.uk.cs@digitalriver.com
URL technischer Support:www.nuance.de/support/
Achten Sie außerdem darauf, dass bei den meisten Seriennummern, Registrierungsnummern, Aktivierungscode und Kennwörtern zwischen Groß- und Kleinbuchstaben unterschieden wird. Vergewissern Sie sich also, dass Sie Ihren Code in der exakt richtigen Form eingeben.
Wenn Sie sichergestellt haben, dass der eingegebene Code korrekt ist und dennoch weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Technischen Support.
Erstattungen und Stornierungen
Bezahlte Abonnements für Dragon Anywhere können nicht erstattet werden. Sie können Ihr Abonnement jedoch jederzeit vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen. In diesem Fall wird Ihnen die folgende Abo-Laufzeit nicht berechnet und Ihr Abonnement wird beendet.
Jeder Rückerstattungsantrag wird von unserem Kundendienst-Team auf Übereinstimmung mit unserer Rückerstattungsrichtlinie überprüft. Wenn Sie eine Rückerstattung eines digitalen Produkts beantragen, werden Sie per E-Mail aufgefordert, die Rückerstattungsbedingungen zu akzeptieren, bevor wir den Prozess einleiten. Nach Abwicklung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Wenn Sie ein Versandprodukt zurückgeben möchten, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie das Produkt an uns zurückschicken. Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Herunterladbare Produkte werden sofort verarbeitet und können nicht storniert werden, es sei denn, es handelt sich um ein Vormerkungsprodukt. Bitte schlagen Sie in unserer Erstattungsrichtlinie nach, wenn Sie eine Erstattung für ein digitales Produkt oder eine bereits verschickte Bestellung erhalten wollen.
Falls Sie zum Kauf eine andere Methode als eine Kreditkarte verwendet hatten, werden Sie eventuell aufgefordert, die Bankdaten anzugeben, damit wir Ihr Konto belasten können.
Informationen zum Abo
Klicken Sie hier, um mit einem kostenlosen 7-Tage-Testabo anzufangen oder erwerben Sie ein Abo für einen oder zwölf Monate.
Laden Sie auf Ihrem Gerät die iOS- und/oder Android-App aus dem jeweiligen App-Store herunter:
Nachdem Sie Dragon Anywhere installiert haben, starten Sie die App und geben Sie die E-Mail-Adresse sowie das Kennwort ein, die Sie bei der Bestellung des Abos bzw. der Testversion angegeben haben.
Wenn Sie Unterstützung bei der Verwendung von Dragon Anywhere brauchen, rufen Sie unseren Kundendienst an +49 (0) 69 51 70 93 63.Um Ihr Dragon Anywhere-Testabo zu kündigen, bevor es in ein Monatsabo mit automatischer Verlängerung umgewandelt wird, müssen Sie sich bei Ihrem Nuance-Konto anmelden. Verwenden Sie dazu die E-Mail-Adresse und das Kennwort, die Sie für Ihr Testabo angegeben haben.
Wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, wählen Sie unter Meine Produkte Ihr Dragon Anywhere-Testabo aus. Verwenden Sie die Option Abos verwalten, um Ihr Abo zu kündigen.
Wenn Sie Ihr Testabo kündigen, wird das Abo die kompletten 7 Tage lang fortgesetzt, aber am Ende des Testzeitraums nicht in Rechnung gestellt. Wenn Sie Ihr Testabo während des Testzeitraums erneut aktivieren möchten, brauchen Sie nur den Produktstatus zurück auf „Ein“ zu stellen.
Bei der automatischen Verlängerung wird die Zahlung für Ihr Dragon Anywhere-Produkt automatisch abgebucht, entweder monatlich oder jährlich, je nachdem, welches Abo Sie gewählt haben. Dies ist der bequemste Weg, Dragon Anywhere zu nutzen, da Sie Ihr Produkt ohne Unterbrechung weiterverwenden können. Die automatische Verlängerung ist für Dragon Anywhere standardmäßig aktiviert. Sie können diese Einstellung jedoch jederzeit ändern, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, Ihr Dragon Anywhere-Produkt auswählen und auf den Link Abos verwalten klicken.
Wenn Sie die automatische Verlängerung lieber ausschalten möchten, ist das kein Problem. In diesem Fall müssen Sie Ihr Abo manuell verlängern, damit Sie das Produkt weiterhin nutzen können. Wenn Ihr Abo ausläuft, erhalten Sie von uns eine Erinnerungs-E-Mail und können über einen Link ein neues Abo erwerben. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit ein- bzw. ausschalten. Die Änderung wird erst zum nächsten Zahlungstermin wirksam.
Ein Testabo wird automatisch in ein Monatsabo umgewandelt, es sei denn Sie schalten die automatische Verlängerung ab.
Um die automatische Verlängerung Ihres Dragon Anywhere-Abos vor dem nächsten Zahlungstermin zu deaktivieren, müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Verwenden Sie dazu die E-Mail-Adresse und das Kennwort, die Sie beim Kauf Ihres Dragon Anywhere-Abos angegeben haben.
Wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, sehen Sie die Liste der Nuance-Produkte, die Sie über Ihr Konto erworben haben. Wählen Sie Ihr Dragon Anywhere-Produkt aus, um Details zu Ihrem Abo anzuzeigen. Klicken Sie auf Abos verwalten, um das Abo zu aktualisieren, zu ändern oder zu kündigen.
Wenn Sie die automatische Verlängerung deaktivieren, wird Ihr Abo bis zum Ende der aktuellen Abo-Laufzeit fortgesetzt, danach jedoch nicht mehr automatisch verlängert. Wenn Sie Ihr Produkt weiterhin nutzen möchten, müssen Sie Ihr Abo auf der Seite Abos verwalten manuell verlängern und eine entsprechende Zahlung durchführen.
Um die mit Ihrem Dragon Anywhere-Abonnement verbundene E-Mail-Adresse zu ändern, teilen Sie unserem Supportteam unter +49 (0) 69 51 70 93 63 Ihre für zukünftige Verlängerungen zu verwendende neue Adresse mit.
Unser Team wird Ihre Daten entsprechend aktualisieren, sodass Sie weiterhin E-Mails mit Informationen zum Ablauf oder zur automatischen Verlängerung Ihres Abos erhalten. Beachten Sie, dass eine Änderung der mit Ihrem Abo verknüpften E-Mail-Adresse keine Auswirkungen auf die E-Mail-Adresse hat, die Sie zur Anmeldung bei Ihrem Dragon Anywhere-Konto verwenden.
Um Ihre Rechnungsadresse zu ändern, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und aktualisieren Sie Ihre persönlichen Informationen. Wenn Sie Unterstützung bei der Aktualisierung Ihrer persönlichen Informationen benötigen, rufen Sie unseren Kundendienst an: +49 (0) 69 51 70 93 63. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie Ihre Kreditkartennummer niemals per E-Mail versenden.
Wenn Sie die Nummer oder das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte, die für die automatische Verlängerung verwendet wird, ändern müssen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Nach Ihrer Anmeldung können Sie unter Mein Profil Ihre Zahlungsinformationen ändern.
Die nächste automatische Verlängerung wird mit den von Ihnen eingegebenen neuen Karteninformationen abgerechnet.
Wenn Sie hierbei Hilfe benötigen, rufen Sie unseren Kundendienst an +49 (0) 69 51 70 93 63. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie Ihre Kreditkartennummer niemals per E-Mail versenden.
Gegenwärtig ist es nicht möglich, Ihr Kennwort über den Onlinesupport abzurufen oder zurückzusetzen. Wenden Sie sich deshalb bitte an den Kundendienst unter +49 (0) 6951 70 93 63.
Datenschutz und Sicherheit
Hier die Informationen dazu:
- Ihnen entstehen keinerlei Kosten, falls Ihre Kreditkarte in Zusammenhang mit einem Einkauf bei uns unberechtigterweise belastet wurde.
Gemäß dem US-amerikanischen Fair Credit Billing Act haften Sie gegenüber Ihrer Bank bei einer fehlerhaften oder missbräuchlichen Belastung Ihres Kreditkartenkontos bis zu einem Höchstbetrag von 50,00 USD. Falls Ihre Bank Ihnen in einem solchen Fall einen Betrag von bis zu 50,00 USD in Rechnung stellt, erstattet Ihnen Digital River diesen Haftungsbetrag in vollem Umfang, d. h. bis zu 50,00 USD. Digital River erstattet diese Kosten allerdings nur dann, wenn die unberechtigte Verwendung Ihrer Kreditkarte auf Einkäufe zurückzuführen ist, die Sie unter Verwendung des sicheren Servers von Digital River bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks durchgeführt haben. Bei einer unberechtigten Verwendung Ihrer Kreditkarte müssen Sie das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, entsprechend den Regeln und Vorgaben des betreffenden Kreditkartenanbieters benachrichtigen und Digital River die angeforderte unterstützende Dokumentation in angemessenem Umfang bereitstellen.
- 100% der über Nuance verfügbaren Software-Downloads wurden auf Viren geprüft.
Falls die von Ihnen bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks heruntergeladene Software wider Erwarten einen Virus enthalten sollte, ersetzt Digital River entweder die betroffene Software oder erstattet Ihnen den Kaufpreis sowie die gegebenenfalls entstandenen Versandkosten. Die Haftung von Digital River beschränkt sich auf Ersatz oder Erstattung für virenbehaftete Software, die von einem Mitglied des Digital-River-Netzwerks heruntergeladen wurde. Digital River erstattet diese Kosten allerdings nur dann, wenn der Virus ohne einen Fehler Ihrerseits durch Produkte übertragen wurde, die Sie unter Verwendung des sicheren Servers von Digital River bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks gekauft haben. Digital River haftet jedoch nicht für Kosten, die durch eine Reparatur oder einen Austausch von Computerbestandteilen, Hardware, zusätzlicher Software, Computerdateien oder jegliche weiteren Kosten, die im Zusammenhang mit der Reparatur, dem Austausch oder der Löschung von infizierten Dateien entstehen können.
- Alle Informationen, die Sie beim Einkauf eingeben, sind verschlüsselt.
Da wir sensible personenbezogene Daten von unseren Kunden erheben (Name, Lieferadresse, Kreditkartennummer usw.), verwendet Digital River das Datenübertragungsprotokoll Secure Socket Layer (SSL) mit VeriSign®-Zertifizierung, um die personenbezogenen Daten unserer Kunden zu schützen. Diese Datenschutzlogik verschlüsselt alle gesendeten und empfangenen Daten mittels hocheffektiver Verschlüsselungstechnologien. Durch diese Technologie werden für Dritte nicht erkennbare Codes in die übertragenen Daten integriert, die nur von unserem Server und dem Gerät des Endbenutzers validiert werden können. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Dritte keinen Einblick in die Daten erhalten.
